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民宿大规模投诉应对创新案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿大规模投诉初期首先要做的是（）

A.调查原因B.安抚客人C.改进服务D.发布声明

答案：B

2.当遇到卫生问题大规模投诉，重点应采取（）措施。

A.更换员工B.加强清洁管理C.降低房价D.升级设施

答案：B

3.民宿因设施故障引发投诉，最关键是（）

A.道歉B.赔偿C.尽快维修D.解释原因

答案：C

4.应对大规模投诉时，与客人沟通应（）

A.强调民宿困难B.态度强硬C.真诚耐心D.避重就轻

答案：C

5.若因周边环境引发投诉，民宿可（）

A.无视投诉B.提供耳塞C.改造周边环境D.加强隔音措施

答案：D

6.大规模投诉处理后需（）

A.不再关注B.持续跟进C.降低服务标准D.更换品牌

答案：B

7.客人因价格问题投诉，民宿可（）

A.随意降价B.说明定价依据C.提高价格D.不予理会

答案：B

8.民宿服务态度投诉多，应（）

A.惩罚员工B.加强员工培训C.增加员工数量D.减少服务项目

答案：B

9.当面临网络差评引发大规模投诉，应（）

A.删差评B.诚恳回复C