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民宿服务流程优化方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿预订确认通常在（）完成？

A.客人下单后1小时B.客人下单后1天C.客人到店前1小时

2.民宿欢迎礼包不包含（）？

A.小零食B.当地旅游指南C.洗漱用品

3.办理入住时间一般是（）？

A.上午10点B.中午12点C.下午2点

4.客人投诉首先要做的是（）？

A.解决问题B.倾听客人诉求C.找领导汇报

5.客人退房时需要检查（）？

A.房间设施B.客人行李C.客人消费记录

6.民宿早餐一般提供到（）？

A.8点B.9点C.10点

7.为客人推荐当地景点属于（）服务？

A.入住前B.入住中C.退房后

8.民宿卫生打扫频率一般是（）？

A.每天B.两天一次C.三天一次

9.客人提出特殊需求应（）？

A.直接拒绝B.尽量满足C.视情况而定

10.民宿工作人员与客人沟通语气应（）？

A.随意B.热情友好C.严肃

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿入住前服务包括（）

A.预订确认B.发送入住指引C.准备欢迎礼包

2.民宿房间设