原创力文档充电桩服务评价方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、服务评价目标 3
二、评价范围 4
三、评价对象 6
四、评价原则 7
五、评价维度 9
六、现场服务要求 12
七、响应时效要求 14
八、设备完好率评价 16
九、充电成功率评价 18
十、支付便捷性评价 20
十一、安全运行评价 22
十二、故障处理评价 27
十三、客户满意度评价 30
十四、信息透明度评价 32
十五、运维管理评价 35
十六、应急处置评价 38
十七、环境与配套评价 40
十八、人员能力评价 43
十九、巡检维护评价 4
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