汽车行业销售部专员订单处理工作手册（执行版）.docx

汽车行业销售部专员订单处理工作手册（执行版）

第1章订单接收与录入规范

1.1订单来源渠道分类与筛选标准

系统自动抓取订单：当销售人员在CRM系统中录入意向订单时，若订单金额超过50万元且客户为品牌级供应商，系统自动触发“高优先级”标记，显示橙黄色预警条，提示专员需立即核对库存与产能。邮件与弹窗通知：专员收到客户发送的采购邮件或语音订单时，系统自动解析出订单金额、日期及紧急程度，若未收到确认回复，将在15分钟内向专员发送“待确认”电子弹窗，禁止直接“新建订单”按钮。

电话语音转文字录入：当销售人员拨打客户电话询问库存时，系统自动提取对话中的关键信息（如车型、颜色、配置