旅游行业客服部导游导游讲解规范手册.docx

旅游行业客服部导游导游讲解规范手册

第1章导游服务规范与礼仪要求

1.1通用礼仪准则与着装规范

导游人员在接团前必须完成仪容仪表的全面自查，确保头发梳理整齐、无异味，男士不剃光头或留过于短的发型，女士不得佩戴夸张首饰，整体形象需符合“端庄、干练、亲切”的基调，这是建立游客第一印象的第一要素。根据《导游人员管理条例》及行业通用标准，导游的制服必须保持整洁平整，领口无褶皱，袖口无污渍，鞋面保持干燥清洁，若需更换制服，必须在出发前30分钟完成更衣并整理好领结或领带。

在团队行进中，导游应遵循“左手递物、右手递物”的原则，递送文件、水或指南时，身体微侧向游客，目光注视对方，面带微笑，