IATF 16949_2016 条款8.5.5交付后的活动（内审员重点）解读与实施指南.docxVIP

IATF16949:2016条款8.5.5交付后的活动（内审员重点）解读与实施指南

八、IATF16949:2016条款8.5.5交付后的活动（含补充要求）解读与实施指南（内审员重点）

本条款属于生产和服务提供（8.5）的核心延伸项，核心目的是管控交付后产品的质量风险，及时响应顾客反馈、处理不合格问题、防范召回风险，同时通过售后数据反哺前端改进，是汽车行业“顾客满意”与“持续改进”的关键环节，也是内审中易遗漏、易出现不符合项的重点条款。

一、标准原文（含IATF补充要求）

8.5.5交付后的活动

组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。

在确定交付后活动的范围和程度时，组织应考虑：

a)产品和服务的性质、使用和预期寿命；

b)顾客反馈；

c)产品或服务的潜在非预期结果；

d)法律法规要求；

e)合同义务（如维护服务、保修、召回）；

f)顾客和最终用户的需求。

交付后活动应包括但不限于：保修服务、维护服务、产品召回、顾客反馈处理、不合格品追溯与处置、服务报告。

IATF16949:2016补充要求（强条，内审必查）

针对汽车行业特性，组织必须额外满足以下要求：

建立文件化的交付后活动管理流程，明确各环节职责（如售后、质量、技术、生产部门的分工）；

对交付后发现的不合格品，必须启动追溯、隔离、评审、处置流程，同步通知顾客并获取顾客认可；

建立产品召回程