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2026年智能客服外包合同

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供智能客服外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，在本合同有效期内，为甲方提供智能客服外包服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)基于人工智能技术的自动语音应答系统（IVR）的设计、部署与维护，包括导航、信息查询、业务办理引导等功能；

(2)智能聊天机器人（Chatbot）的开发、部署与维护，涵盖产品咨询、订单状态跟踪、常见问题解答（FAQ）、用户注册与登录引导、简单投诉建议收集等；

(3)客户服务相关数据的自动收集、整理与分析，并定期向甲方提供可视化服务报告，包括但不限于用户交互量、问题解决率、客户满意度、服务效率等关键绩效指标；