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充电桩投诉处置流程方案.docx

充电桩投诉处置流程方案.docx

    充电桩投诉处置流程方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、职责分工 8

    四、投诉受理原则 11

    五、投诉分类标准 13

    六、投诉登记要求 16

    七、投诉分级管理 19

    八、现场处置流程 22

    九、远程处置流程 25

    十、服务异常处置 26

    十一、设备故障处置 29

    十二、收费争议处置 30

    十三、充电中断处置 34

    十四、安全隐患处置 36

    十五、信息核实要求 38

    十六、时限管理要求 41

    十七、沟通反馈要求 42

    十八、升级协同机制 44

    十九、回访确认要求 46

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