流程改进与编写指南培训教程.pptxVIP

大海之所以波澜壮阔，

是因为她有纳百川的胸怀。;提纲：

一、什么是流程？

二、流程的基本特点？

三、流程化能成功吗？

四、怎样建立流程？;1、什么是流程？;;;★流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么成果，传递了什么信息给谁。是处理怎么做的问题，这些活动一定是体现企业价值的。;2、流程的几个基本特点：;■目标性

〓有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，能够是一次及时的产品送达，等等;■普遍性

〓包括于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都能够用这么的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么成果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值。;■整体性

〓最少由两个活动组成。流程顾名思义，有一种“流转”的意思隐含在里面。最少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转;■动态性：

〓从一种活动到另一种活动。流程不是一种静

态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。;■层次性

〓组成流程的活动本身也能够是一种流程。流程是一种嵌套的概念，流程中的若干活动也能够看做是“子流程”，能够继续分解若干活动;■结构性

〓流程的结构能够有各种体现形式，如串联、并联、反馈等。但体现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响;3、流程化能成功吗？;;;梳理一下，就会发觉企业流程管理中经常发生的问题：