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电子商务行业运营部专员订单处理工作手册

电子商务行业运营部专员订单处理工作手册

第一章订单基础管理与流程规范

第一节订单接收与录入标准

1.1订单接收与录入标准

专员需通过公司指定的ERP系统或OA审批平台接收订单，系统自动抓取订单号、客户姓名、联系电话、订单日期及总金额，若订单来源为外部邮件或，专员需在2分钟内完成登录并扫描订单二维码进行核验，确保订单信息完整无误后方可进入录入流程。录入时，专员需在系统中选择对应的商品SKU，输入准确的收货地址（需包含省市区、街道门牌号及楼层），填写准确的收货人姓名，并确认支付方式（如、、银行卡或货到付款），系统自动校验收货人手