2022年顺德大润发面试压力测试题专项题库及答案参考.doc

2022年顺德大润发面试压力测试题专项题库及答案参考

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当顾客因商品缺货情绪激动并指责你服务不当时，最合理的应对方式是？

A.立即解释缺货是仓库问题，与自己无关

B.打断顾客抱怨，强调“缺货是正常现象”

C.先点头倾听，说“非常理解您的着急，我马上帮您协调”

D.转身离开找上级处理

2.促销期间同时接到三个任务：整理堆头、处理客诉、核对库存，此时应优先处理？

A.整理堆头（领导刚强调的重点）

B.处理客诉（直接影响顾客体验）

C.核对库存（涉及数据准确性）

D.随机选择一个先做

3.同事因工作失误导致你被主管批评，你会首先？