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企业信息系统运维管理方案.docx

企业信息系统运维管理方案.docx

    企业信息系统运维管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、运维目标 6

    三、适用范围 8

    四、组织架构 10

    五、职责分工 13

    六、运维原则 14

    七、人员管理 17

    八、账号管理 20

    九、变更管理 25

    十、发布管理 27

    十一、监控管理 27

    十二、故障管理 31

    十三、事件管理 33

    十四、问题管理 39

    十五、备份管理 46

    十六、恢复管理 49

    十七、性能管理 52

    十八、安全管理 58

    十九、应急管理 61

    二十、服务管理 65

    二十一、考核改进 67

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