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客户投诉处理管理办法训后测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、客户在受到物质和精神损失时，希望通过投诉得到补偿，请问是一种什么投诉心理？[单选题]*

A、求尊重的心理

B、避责任的心理

C、求发泄的心理

D、补偿的心理(正确答案)

2、客户投诉处理的总原则是什么？[单选题]*

A、优先处理客户投诉(正确答案)

B、内部追责

C、延迟处理

D、直接驳回

3、根据《投诉处理管理办法》，投诉受理后应在多长时间内完成首次响应？[单选题]*

A、1小时

B、1个工作小时(正确答案)

C、2小时

D、2个工作小时