电信行业网络部运维工故障处理管理手册.docx

电信行业网络部运维工故障处理管理手册

第1章故障应急响应与分级处置

1.1故障等级定义与通报机制

故障等级依据故障对业务影响、持续时间及修复难度三个核心维度进行量化评分，采用红、橙、黄、蓝四色标识体系，其中红色代表核心业务中断且预计恢复时间超过4小时，橙色代表业务局部影响且恢复时间超过2小时，黄色代表一般性干扰且恢复时间不超过2小时，蓝色代表偶发问题且恢复时间不超过30分钟。针对红、橙级故障，必须通过“故障通报会”制度即时启动，由网络部值班领导主持，运维总监、技术专家及外部厂商代表必须全员参会，会议需在故障确认后15分钟内召开，并同步输出《故障通报函》及《应急资