汽车行业质量部质量工程师过程质量控制手册.docx

汽车行业质量部质量工程师过程质量控制手册

第1章总则与职责

1.1质量方针与目标

质量方针是质量部对质量工作的总体承诺，必须清晰传达全员，其核心表述为：“坚持预防为主，实施过程控制，确保产品满足法规、客户及内部质量要求，实现零重大客诉，达成客户满意度95%以上，并持续降低不合格品率至0.5%以下。”该方针确立了质量工作的战略方向。质量目标分为总体目标与具体指标，总体目标是“建立完善的体系，实现质量零缺陷”，具体量化指标为：年度内过程一次通过率（FPY）≥98.5%，客户投诉率≤0.1%，内部审核符合率100%，以及每百万机会（PPM）缺陷数为15以内。

目标分解需遵循P