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2026年窗口服务手势指引题库

一、单选题（每题2分，共20题）

（注：本题型主要考察对基础手势规范的理解与应用）

1.在银行窗口服务中，当客户需要排队时，工作人员应使用以下哪种手势来示意？

A.举手五指张开向上

B.指向排队队的方向并小幅度摆手

C.手掌向下压并指向等待区

D.用笔指向座位

答案：B

解析：举手五指张开向上通常表示“请稍等”，手掌向下压并指向等待区可能引起误解，用笔指向座位不符合手势规范，只有指向排队方向并小幅度摆手最符合引导排队的手势。

2.以下哪种手势在政务服务中心中通常表示“请跟我来”？

A.手臂横伸，手掌心向上

B.手指指向走廊方向并持续移动

C.手掌向下摊开，向右下方示意

D.手指弯曲向上勾动

答案：B

解析：手臂横伸手掌心向上可能表示“请停止”，手掌向下摊开向右下方示意方向不明确，手指弯曲向上勾动容易引起混淆，只有手指指向走廊方向并持续移动最符合引导行进的手势。

3.在医院挂号窗口，当客户需要填写表格时，工作人员应使用哪种手势？

A.用笔指向填写区域并点头

B.手掌平伸，手指指向表格方向并微微摆动

C.手指直接点在客户面前的表格上

D.双手合十，向上示意

答案：B

解析：用笔指向填写区域可能引起误解，手指直接点在表格上容易造成不适，双手合十向上示意与工作场景不符，只有手