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2026年跨境电商售后服务协议合同

甲方（服务提供方）：

名称：[填写甲方全称]

地址：[填写甲方地址]

联系人：[填写甲方联系人]

联系电话：[填写甲方联系电话]

乙方（服务接受方）：

名称：[填写乙方全称]

地址：[填写乙方地址]

联系人：[填写乙方联系人]

联系电话：[填写乙方联系电话]

鉴于：

1.甲方是一家从事跨境电商业务的企业，拥有专业的售后服务团队和完善的售后服务体系。

2.乙方是一家从事跨境电商业务的企业，需要甲方的售后服务支持以提升客户满意度。

3.双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下售后服务协议。

一、服务内容

1.甲方将为乙方提供以下售后服务：

-产品售前咨询；

-产品售中跟踪服务；

-产品售后维修、退换货服务；

-客户投诉处理；

-顾客满意度调查与反馈。

2.甲方将根据乙方业务需求，提供定制化的售后服务方案。

二、服务标准

1.甲方承诺在接到乙方客户投诉后，24小时内响应并提供解决方案。

2.对于需要维修的产品，甲方将在收到产品后5个工作日内完成维修并寄回。

3.甲方将确保售后服务的质量，对于因服务问题导致的客户损失，甲方将承担相应的赔偿责任。

三、服务费用

1.本协议的服务费用为人民币[填写金额]元/年，乙方需在每年[填写日期]前支付。

2.甲方可根据市场情况和双方协商，对服务费用进行调整