2025年银行业运营部运营主管网点运营考核手册.docx

2025年银行业运营部运营主管网点运营考核手册

第一章网点基础管理与合规风控

第一节网点标准化建设与形象规范

目标：建立统一、高效、安全的物理与数字服务环境，确保所有网点呈现标准化、专业化形象。

网点门头标识必须严格遵循公司VI规范，确保“总行品牌”在5公里范围内无遮挡，门头标识牌需配备LED动态滚动屏，实时展示当日营业状态及网点负责人姓名，灯光亮度需符合夜间安全标准。营业大厅地面铺设防滑耐磨地砖，净高不低于2.8米，地面标识线需采用300mm×300mm的环氧地坪漆，清晰划分出“客户等候区”、“业务办理区”及“监控盲区区”，禁止设置任何遮挡监控摄像头的障碍物。