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民宿空调故障长时间未处理投诉处理创新有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理民宿空调故障投诉首先应做的是（）

A.安抚客人B.检查空调C.安排维修

答案：A

2.对于空调故障长时间未处理投诉，向客人承诺维修时间应（）

A.尽量延长B.尽量缩短C.随意确定

答案：B

3.当客人因空调故障要求换房，应（）

A.拒绝B.视情况安排C.直接安排

答案：B

4.若客人因空调故障提出赔偿，应（）

A.马上答应B.协商处理C.坚决拒绝

答案：B

5.处理空调故障投诉后需（）

A.不再联系客人B.定期回访C.偶尔回访

答案：B

6.创新处理投诉时，了解客人核心需求是为了（）

A.拖延时间B.更好解决问题C.降低成本

答案：B

7.哪种方式可提升处理空调投诉的创新有效性（）

A.按常规流程B.多与客人沟通C.减少员工培训

答案：B

8.快速响应客人空调故障投诉可（）

A.增加客人满意度B.增加成本C.降低工作效率

答案：A

9.若维修人员多次未修好空调，应（）

A.继续让其维修B.更换维修人员C.放弃维修

答案：B

10.处理投诉创新有效性的关键在于（）

A.满足客人需求