酒店行业前厅部前台接待员宾客接待服务手册.docx

酒店行业前厅部前台接待员宾客接待服务手册

第1章宾客欢迎与抵达接待

1.1办理入住登记

工作人员需使用智能自助入住机或纸质登记表，核对宾客护照、身份证或房卡信息，输入准确数据后按系统提示完成身份核验，确保“人证合一”无误。在确认信息无误后，系统自动调取该宾客的预订记录，电子房卡并打印或显示在手持终端上，同时向宾客展示房间号及房价明细，避免信息混淆。

引导宾客至前台等候区，将房卡归还给宾客，并告知其房间位置及电梯使用规则，同时提供备用钥匙或电子房卡，确保宾客对房间有“先见后住”的掌控感。核对房费支付情况，若宾客选择预付费，需在系统中录入支付凭证号并确认扣款成功，同时向宾客出示电子