汽车维修基础：汽车售后服务基础PPT教学课件.pptx

项目1汽车售后服务基础

任务1—汽车售后服务的认知汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后,由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装潢服务、旧车交易服务,以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。三、新课学习—1、 汽车售后服务的特点和服务对象

任务1—汽车售后服务的认知汽车售后服务的直接服务对象是客户,间接服务对象是汽车,提供服务的主体是制造商、销售商、维修商、配件商等服务商,每个主体都在自己的经营范围内提供相应的服务。汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期,在汽车售后服务的全过