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服务质量管理制度

服务质量管理制度1

（1）为保证药品质量，制造一个有利药品管理的、优良的工作环境，

同时造一支高素养的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量

管理标准》等法律法规，特制定本制度。

2（）营业时间内全部营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。

3（）营业员上岗时不浓装装扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热忱，

解答问题耐烦。

4（）营业员上岗时讲一般话，运用“请、谢谢、您好、对不起、再见”

等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。

5（）店堂内设顾客询问台、顾客看法薄、缺药登记簿，公布监督电话，

接待顾客投诉，并认真处理。

6（）备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

7（）做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的.性能、用途、用

法用量、禁忌及留意事项，不得虚假夸大和误导用户。

8（）出售药品时，留意观看顾客神色，如有疑意，应具体问病卖药，

以免发生意外。

9（）销售药品时;不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。

（10）如有违上