2025年航空票务与客户服务手册_1.docxVIP

2025年航空票务与客户服务手册

第1章航空票务政策与计费规则

1.1票价体系与舱位等级说明

舱位等级是航空公司根据旅客座位等级、服务标准及收益管理策略对机票进行分级划分的核心概念，直接影响旅客的票价成本、优先登机权及行李额度。例如，经济舱常分为基础经济舱（EconomyBasic）和标准经济舱（EconomyStandard），其中基础舱通常仅包含基础座位服务，而标准舱则额外包含腿部空间服务、免费托运行李及优先登机权益。不同舱位对应的票价价格差异显著，通常标准舱票价约为基础舱价格的1.5至2.0倍，且基础舱票价通常随日期临近或促销活动期间呈现阶梯式下降，以刺激销售。例