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2025年品牌维护礼仪考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在接待重要客户时，若客户携带了礼物，接待人员正确的做法是（）。

A.立即收下并致谢

B.婉拒礼物并说明公司规定

C.先征得上级同意后再决定是否收下

D.视情况而定，若礼物贵重则收下，若不贵重则婉拒

2.给客户打电话时，以下哪种行为是不礼貌的？（）

A.电话接通后及时自报家门

B.语速适中，吐字清晰

C.在通话过程中随意浏览网页或处理其他事务

D.通话结束前确认对方有无其他问题并表示感谢

3.发送正式商务邮件时，邮件主题应（）。

A.简洁明了，突出重点

B.使用幽默风趣的语言

C.空白，让收件人自行判断

D.包含过多的细节信息

4.在社交媒体上发布涉及公司品牌的内容时，以下哪种行为是应该避免的？（）

A.及时回应粉丝的评论和提问

B.发布与品牌形象不符的擦边球内容

C.定期发布有价值的信息，如行业资讯、公司动态

D.使用官方账号进行宣传推广

5.参加商务会议时，以下哪种行为是不合适的？（）

A.提前到达会场，做好准备工作

B