酒店业务核心板块探讨.pptx

酒店(jiǔdiàn)主要运行领域第一页，共35页。第1页

一、前台(qiántái)部门（一线部门）（一）前厅部（Frontoffice）1.功效被称为酒店的“心脏”，负责销售客房、提供前厅服务、联系和协调对客服务、负责客房客账以及搜集、处理和提供信息。2.组织机构礼宾服务处（Concierge）迎宾、行李、机场(jīchǎng)代表预订处（Reservations）接待处（Reception）问讯处（Inquiry）收银处（Cashier）第1页/共33页第二页，共35页。第2页

商务中心（Businesscenter）电话总机（Operator）大堂(dà