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2026年社保窗口服务礼仪竞赛题库

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.社保窗口工作人员在接待服务对象时应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰

B.肩膀下沉，身体挺直

C.坐姿接待

D.抱臂站立

2.当服务对象情绪激动时，工作人员应采取哪种应对方式？

A.直接反驳

B.保持沉默

C.耐心倾听并安抚

D.立刻上报领导

3.社保业务办理过程中，以下哪项不属于文明用语？

A.“请问您需要办理什么业务？”

B.“快点办，别耽误时间”

C.“请慢走，欢迎下次再来”

D.“这是您的业务单据，请拿好”

4.在窗口服务中，工作人员的着装应遵循什么原则？

A.时尚前卫

B.便于行动

C.整洁规范

D.颜色鲜艳

5.以下哪项行为不属于社保窗口服务礼仪规范？

A.微笑服务

B.主动递送表格

C.说话时指指点点

D.保持办公区域整洁

6.办理社保业务时，服务对象对流程表示疑问，工作人员应如何回应？

A.直接告知“不会写”

B.耐心解释并引导

C.告知“自己看指南”

D.让同事代为解答

7.在服务对象等待时，工作人员应提供哪些帮助？

A.离开窗口处理私事

B.提供业务指南或饮水

C.与同事闲聊

D.要求服务对象保持安静

8.社保窗口服务中，以下哪项属于个人隐私泄露行为？

A.询问服务