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2025年航空运输流程与客户服务手册

第1章航空运输流程概览

1.1航班时刻与起飞流程

航班时刻表是旅客出行最直观的参考依据，它基于航空公司运行图（OperatingSchedule），明确了航班在指定机场的起飞、降落及中间停飞时间。例如，一架从北京首都国际机场飞往上海虹桥机场的C919客机，其起飞时刻表显示为08:00至08:45，这意味着该航班需在08:00准时从北京起飞，并在08:45时刻抵达上海虹桥，全程飞行时间约为1小时45分钟。

地面滑行阶段要求严格遵循滑行路线规划，防止冲出跑道或与其他航空器发生碰撞。机组人员需通过地面雷达监控（GroundRadar）实时掌握飞机位置，确保滑行速度控制在20公里/小时以内，转弯半径符合机场净空要求。例如，当飞机完成北京起飞后，需按预定航线滑行至北京首都机场停机坪，滑行距离约1.5公里，随后等待地面指挥车引导。地面指挥车引导是保障滑行安全的关键辅助系统，通过音频指令和灯光信号指挥飞机停稳。机组人员需密切监听地面指挥车语音指令，如“向左转”、“停稳”、“准备起飞”，并配合地面雷达进行位置确认。若地面指挥车发出“左转弯”指令，飞机需立即将左翼轮放下并调整航向，确保进入正确的跑道。起飞滑跑阶段是决定航班能否成功的关键时刻，需精确计算起飞重量与剩余燃油比。机组人员需监控飞机速度表，当速度达到