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云客服考试试题及答案.docx

云客服考试试题及答案.docx

    云客服考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.云客服在接待客户时，首次响应时间的行业标准要求是（）

    A.60秒内

    B.90秒内

    C.30秒内

    D.120秒内

    答案：C

    2.客户发送“你们的产品质量太差了，我要投诉！”，以下回应最恰当的是（）

    A.“我们的产品都是经过质检的，可能是您使用不当。”

    B.“非常抱歉给您带来不好的体验，您能具体说说遇到的问题吗？”

    C.“投诉需要联系售后部门，我帮您转接。”

    D.“这不是我的责任，我只是客服。”

    答案：B

    3.客户咨询订单状态，系统显示“已发货”，但客户称未收到物

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