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研究报告

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铁路旅客满意度调查报告

一、调查背景与目的

1.1调查背景

(1)近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，铁路交通作为重要的交通工具，其运输能力和服务水平得到了显著提升。据统计，2019年全国铁路旅客发送量达到32.6亿人次，同比增长8.7%，其中高速铁路旅客发送量达到18.6亿人次，同比增长10.5%。然而，在快速发展的同时，铁路旅客满意度调查也反映出一些问题，如部分旅客反映列车晚点、服务质量有待提高等，这些问题在一定程度上影响了旅客的出行体验。

(2)为了全面了解铁路旅客的出行需求，提高铁路服务质量，我国铁路部门定期开展旅客满