百度_「课件」智能体有回响第十八期：智能体有回响 中高考来了，教育行业怎么把智能体真正练起来.docx

PART01

25年中高考回顾

流量增长背后的挑战与机遇

中高考往年典型现象与行业痛点

咨询量暴涨6.25后可达平时的5-10倍，人工客服保障效率的同时很难保证咨询质量。家长情绪焦虑对话中不仅需要准确的答案，更需要获得确定性的指引和安全感。人工接待压力大超负荷运转致服务质量下滑，线索转化率远低于预期。夜间流失严重

咨询量暴涨6.25后可达平时的5-10倍，人工客服保障效率的同时很难保证咨询质量。

家长情绪焦虑对话中不仅需要准确的答案，更需要获得确定性的指引和安全感。

人工接待压力大

超负荷运转致服务质量下滑，线索转化率远低于预期。

夜间流失严重

超过40%的夜间咨询需求，因无人及