2025年航空运输流程与服务规范手册_1.docxVIP

2025年航空运输流程与服务规范手册

第1章总则与适用范围

1.1手册制定目的与依据

本手册旨在确立航空运输全流程的标准操作程序（SOP），确保从旅客登机等环节至行李交付的每一个动作都符合国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）的最新法规要求。通过统一术语定义和作业流程，消除不同机场、航空公司及地服机构之间的沟通壁垒，提升旅客体验与运营效率。

依据《公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121）及《民用航空运输机场运行最低标准》（CCAR-139）等核心法规，确保航空安全底线不可逾越。依据《中国民用航空飞行规则》（CCAR-91）关于空域管理的规定，规范航班起降、空管