2025年航空运输服务规范与应急预案手册.docx

2025年航空运输服务规范与应急预案手册

第1章总则与适用范围

1.1手册编制依据与目的

本手册的编制严格遵循《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空规章》以及国际航空运输协会（IAAT）的相关公约，确保我国航空运输服务符合国家法律法规及国际惯例。手册旨在为2025年全行业提供统一的航空运输服务操作指南，明确服务标准、应急流程及责任分工，提升航班运行安全水平。

手册将涵盖从旅客登机、行李托运到航班起降全程的标准化服务规范，确保旅客权益得到切实保障，服务体验持续优化。通过本手册的发布，各航空公司、机场管理机构及地面服务单位需统一执行标准，减少因操作差异导致的旅客投诉和安全