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1+X前厅运营测试题

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.顾客因被拒绝带宠物进人酒店而投诉属于()投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对服务项目及质量的投诉

C、对服务态度的投诉

D、对酒店经营规定及制度的投诉

正确答案：D

2.PDCA循环中的P”指的是()

A、Place

B、Please

C、Price

D、Plan

正确答案：D

3.酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全培训。发现信息安全问题要及时向()报告。

A、财务部

B、工程部

C、保安部

D、IT部

正确答案：D

4.当客人状态为(),客人不属于在店客人。

A、预期抵达

B、在住

C、预离

D、无预订

正确答案：A

5.客户意见表的第一部分是()。

A、正文

B、问候

C、标题

D、客户基本情况

正确答案：C

6.酒店要求，当酒店员工操作客人账户时，每次操作完毕，需要尽快道出客人账户，这样要求的原因是()

A、当客人账户被个收银员打开，那么该账户处于“被操作”状态，此时其他收银员无法对该客人账户进行操作，会造成“有钱收不了”或者“有账不能结”的结果

B、这样做会让计算机变得缓慢

C、这样会使客人账户出现错误

D、这样会造成收银账户出现错误

正确答案：A

7.客户意见表的最后一部分是()

A、邀请和感谢

B、客户基本情况

C、落款签字

D、日期

正确答案：D

8.当天