原创力文档中储棉面试中常见的客户服务问题及解答技巧
一、选择题（每题3分，共15分）
1.客户提出不合理的要求时，以下哪种做法是正确的？
A.直接拒绝客户
B.尽量满足客户，不计成本
C.耐心倾听，委婉解释并提供替代方案
D.不理会客户要求
2.客户服务中，最重要的是？
A.快速解决问题
B.态度热情
C.专业知识
D.以上都是
3.当客户情绪激动时，首先应该做的是？
A.据理力争
B.安抚客户情绪
C.直接处理问题
D.让客户冷静后再联系
4.对于客户的投诉，正确的处理流程是？
A.记录投诉内容，直接反馈给上级
B.立即道歉，然后自行解决问题
C.倾
文档评论（0）