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2026年窗口单位投诉分类处置知识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市民反映某区政务服务中心工作人员态度恶劣，经调查属实。该投诉应归入哪一类？

A.服务态度投诉

B.业务办理投诉

C.信息公开投诉

D.监督检查投诉

2.以下哪种情况不属于窗口单位投诉受理范围？

A.工作人员服务不规范

B.办事流程不合理

C.个人隐私泄露

D.非法收费行为

3.某企业投诉某市市场监督管理局未按时出具营业执照，该投诉属于哪类问题？

A.信息公开投诉

B.业务办理投诉

C.监督检查投诉

D.服务态度投诉

4.窗口单位投诉处理的基本原则不包括以下哪项？

A.公开透明

B.规范高效

C.逐级上报

D.调查取证

5.某市民投诉某县税务局工作人员索要“小礼品”，该投诉应归入哪类？

A.服务态度投诉

B.业务办理投诉

C.监督检查投诉

D.信息公开投诉

6.窗口单位投诉处理时限一般为多少个工作日？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

7.某投诉涉及多个部门职责，应如何处理？

A.由受理部门单独处理

B.由牵头部门协调处理

C.由信访部门直接办理

D.由上级部门指定部门处理

8.窗口单位投诉处理中，不属于“证据材料”的是？

A.书面记录

B.视频录像

C