物业群体信访应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为切实保障物业管理区域内业主、物业使用人的合法权益，预防和妥善处理物业管理群体信访事件，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于本物业管理区域内发生的物业管理群体信访事件，包括但不限于业主大会、业主委员会、物业服务企业等与物业管理相关的群体信访事件。

三、组织机构及职责

（一）成立物业管理群体信访应急指挥部

1.指挥长：物业管理公司总经理

2.副指挥长：物业管理公司副总经理、各部门负责人

3.成员：物业管理公司各部门工作人员、业主委员会成员、社区居民代表等

（二）应急指挥部职责

1.组织、协调、指挥物业管理群体信访事件的应急处置工作；

2.制定应急处置方案，并组织实施；

3.协调相关部门、单位，共同处理信访事件；

4.向上级部门报告信访事件处理情况；

5.负责应急处置工作的总结和评估。

四、应急处置程序

（一）信息报告

1.物业管理公司接到信访事件报告后，立即向应急指挥部报告；

2.应急指挥部接到报告后，迅速核实情况，并向指挥长报告；

3.指挥长根据情况，决定是否启动应急预案。

（二）应急处置

1.采取有效措施，稳定信访群体情绪，防止事态扩大；

2.组织相关部门、单位，开展调查、核实工作；

3.与信访群体进行沟通、协商，寻求解决问题的途径；

4.根据