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督导巡店制度

一、总则

1.1目的与意义

督导巡店制度作为连锁经营企业运营管理体系的关键组成部分，旨在通过系统化、标准化的巡店流程，全面评估门店日常运营状况，及时发现并解决运营中存在的问题，强化品牌标准的落地执行，提升顾客服务体验，最终实现门店经营业绩与品牌形象的双提升。本制度的建立与有效运行，是确保企业战略在终端有效传导、保障运营质量稳定、促进各门店协同发展的重要手段。

1.2适用范围

本制度适用于公司旗下所有直营门店及加盟门店的督导巡查工作。所有参与巡店工作的督导人员及各门店相关人员均须严格遵守本制度规定。

1.3基本原则

督导巡店工作应遵循以下原则：

*客观性原则：巡店人员应基于事实进行观察与评估，避免主观臆断，确保评估结果真实可靠。

*公正性原则：对所有门店一视同仁，标准统一，不偏袒、不徇私。

*标准化原则：巡店流程、检查项目、评分标准及报告格式应统一规范。

*建设性原则：巡店的核心目的在于帮助门店改进提升，巡店人员应提供专业的指导与建设性意见。

*保密性原则：巡店过程中接触到的门店经营数据、商业信息等应予以严格保密。

二、组织与职责

2.1督导组织架构

公司设立专门的督导管理部门（或指定相关职能部门负责），统筹规划督导巡店工作。根据门店数量及区域分布，配置相应数量的专业督导人员。

2.2督导人员职责

*计划制定：根据公司整体运