质量管理5WHY 分析法核心定义、标准步骤及常用场景.doc

质量管理5WHY分析法核心定义、标准步骤及常用场景

丰田精益经典根因分析工具，连续追问为什么，穿透表面现象，找到可根治、不复发的根本原因，不限定刚好5次，问到根源即停。

一、核心定义

通过层层连环追问Why，梳理完整因果链：

表面问题→直接原因→间接原因→流程原因→系统根本原因只改表面治标，根治系统才不会重复犯错。

二、标准步骤（三线原则：现场、现物、现实）

精准定义问题

客观、量化描述事实，不带情绪、不主观评判

逐层追问Why

以上一层答案为新问题，持续深挖

锁定根本原因

追溯到流程/制度/标准缺失、管理漏洞，而非单纯个人失误

制定根治对策

针对根因闭环改善