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2025年公共交通服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国道路运输条例》及地方性公共交通管理条例制定，适用于本市2025年全市所有公共汽车、轨道交通、城市客运专线及公交专用道运营企业。“公共交通服务规范”是指保障乘客安全、提升出行效率、优化乘车体验的一系列标准化操作指引，涵盖车辆技术状态、驾驶行为、站点管理、应急处理等全流程。

“安全管理手册”是依据ISO45001职业健康安全管理体系标准及GB/T28001内部审核标准编制，旨在通过系统化手段识别风险、控制隐患，确保运营零事故、零重大责任事故。2025年本规范将引入“绿