物业服务公司服务承诺制度.docxVIP

物业服务公司服务承诺制度

一、基础服务承诺

1.公共区域环境维护

每日对小区主出入口、主干道、单元门厅、电梯轿厢等高频使用区域进行不少于2次全面清扫，包括地面垃圾捡拾、污渍擦拭、扶手清洁；对绿化带、景观水池、休闲广场等区域每日进行1次巡回保洁，及时清理落叶、杂物、宠物粪便，确保公共区域无明显垃圾堆积。每周对公共区域的玻璃门窗、标识标牌、宣传栏进行1次擦拭清洁，每月对电梯轿厢内壁、通风口、地下室排污管道进行深度清洁，每季度对小区景观水池进行全面换水清洗，定期投放消毒药剂，保持水质清澈无异味。

针对不同季节制定专项保洁方案：春季加大柳絮、花粉清理力度，每日增加2次主干道洒水降尘；夏季加强垃圾桶消杀频次，每日对垃圾桶内外进行2次消毒，防止蚊虫滋生；秋季增加落叶清扫频次，必要时动用清扫车协助作业；冬季及时清理道路积雪积冰，优先保障主出入口、坡道、单元门口的通行安全，清扫过程中避免使用对路面有腐蚀的融雪剂。

2.公共设施设备运维

建立完善的设施设备台账，对小区电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统、门禁系统、照明设施等进行分类登记，详细记录设备型号、安装日期、维护记录、检修情况。安排专业技术人员每日对电梯运行状态进行巡检，检查电梯门开关是否顺畅、轿厢内照明及应急呼叫系统是否正常，每周对电梯机房、井道进行一次检查，每月配合电梯维保单位进行全面维护保养，每年度协助完成电梯年检工作，确保电梯年