2022电信转正面试压力测试题及应对话术附答案.docVIP

2022电信转正面试压力测试题及应对话术附答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.你负责的客户投诉突然升级要求当天解决，而你手头有3个紧急任务，首先做的是？

A.先处理客户投诉B.向领导汇报请求协调C.先完成手头任务D.自己加班处理所有事

2.面试官说“你的实习经历零散，是不是能力不足？”最恰当回应是？

A.我想多尝试B.您误解了，这些经历围绕电信业务提升C.零散但有价值D.我不认同

3.你犯小错导致进度延迟1小时，领导当众批评你，应该？

A.当场辩解B.先接受批评，会后解释C.沉默补做D.找同事证明

4.客户因套餐扣费反复投诉、情绪激动拍桌，第一反应是？

A.安抚情绪B.拿条款解释C.叫保安D.让客户冷静后再谈

5.向领导汇报时发现PPT关键数据错误，此时？

A.假装没看见B.立即道歉说明C.快速跳过D.用其他数据替代

6.面试官问“需要经常加班，你能接受吗？”最合理回答是？

A.能接受B.不能接受C.优先高效完成，需加班会配合D.看情况

7.同事因分工争执说你能力不行，此时你？

A.当场反驳B.冷静后沟通分工C.向领导告状D.忍气吞声

8.客户要求私下办理违规套餐优惠，你会？

A.答应B.拒绝并说明规定C.先答应再请示D.让客户找其他同