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酒店预订服务SOP文件.docx

酒店预订服务SOP文件.docx

    酒店预订服务SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、服务目标 5

    四、岗位职责 6

    五、服务原则 9

    六、预订渠道管理 12

    七、电话预订规范 14

    八、线上预订规范 17

    九、到店预订规范 20

    十、客户信息收集 23

    十一、房态确认管理 25

    十二、价格核对管理 29

    十三、订单录入标准 32

    十四、特殊需求处理 35

    十五、变更处理流程 38

    十六、取消处理流程 41

    十七、超售应对流程 43

    十八、付款确认流程 46

    十九、确认信息发送 51

    二十、异常

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