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2026年年度信访工作能力水平考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某市信访局在处理一起涉及征地拆迁的集体访时，发现部分群众情绪激动，存在违法行为。工作人员应优先采取以下哪种措施？（2分）

A.立即报警，将所有参与人员带走处理

B.分散劝导，单独做思想工作，避免矛盾激化

C.拒绝接待，要求群众先到上级部门反映

D.简单记录后不予理睬，等待上级指示

2.信访工作档案管理中，涉及个人隐私的信访材料应如何处理？（2分）

A.公开存档，方便后续查询

B.加密处理，限制内部人员查阅

C.按规定销毁，不留痕迹

D.交由纪检监察部门保管

3.某地信访局在分析年度信访数据时发现，某类投诉呈上升趋势。对此，最有效的应对措施是？（2分）

A.增加值班人员，加强现场处理

B.调查该类投诉的共性原因，制定专项解决方案

C.要求下级部门提高工作效率，减少投诉发生

D.媒体宣传，引导群众理性维权

4.信访工作中，对于跨区域、多部门联办的信访事项，牵头单位应如何协调？（2分）

A.直接强制其他部门执行方案

B.建立联席会议制度，共同研究解决路径

C.将问题上报至省级部门，等待统一安排

D.推卸责任，由其他部门自行处理

5.某企业因环境污染问题被群众多次信访，当地信访局在调查后应如何反馈？（2分）

A.仅告知企业