2025年航空服务与旅客管理手册.docx

2025年航空服务与旅客管理手册

第1章总则与旅客信息管理

1.1手册适用范围与版本管理

本手册严格依据国际民航组织（ICAO）发布的《航空旅客服务手册》及中国民用航空局最新发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》（CCAR-125部令）编制，适用于全航线网络中所有执飞航班、所有机型（包括A320、B737、B787、B777及窄体宽体客机）的客舱服务团队及地面保障人员。手册版本管理实行“年度修订制”，每年初由机务工程部牵头，依据最新的安全法规、旅客权益保护指南及机场信息系统升级情况，对手册进行审查与修订，修订后的版本需经质量部审核、总办批准后方可生效，并在全网发布。

在手册生效前