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公共服务管理与运营手册

1.第一章公共服务管理基础

1.1公共服务概念与特征

1.2公共服务管理体系架构

1.3公共服务资源配置与优化

1.4公共服务绩效评估体系

1.5公共服务信息化建设

2.第二章公共服务流程管理

2.1公共服务流程设计原则

2.2公共服务流程优化方法

2.3公共服务流程监控机制

2.4公共服务流程改进措施

2.5公共服务流程标准化管理

3.第三章公共服务资源管理

3.1公共服务资源分类与配置

3.2公共服务资源调配机制

3.3公共服务资源绩效考核

3.4公共服务资源可持续发展

3.5公共服务资源信息系统建设

4.第四章公共服务绩效管理

4.1公共服务绩效目标设定

4.2公共服务绩效评估方法

4.3公共服务绩效反馈机制

4.4公共服务绩效改进策略

4.5公共服务绩效激励机制

5.第五章公共服务监督与问责

5.1公共服务监督体系构建

5.2公共服务监督机制运行

5.3公共服务问责制度规范

5.4公共服务监督信息反馈

5.5公共服务监督