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1+X前厅运营练习题与参考答案

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()

A、确定预订房间号

B、问候客户

C、接听电话

D、聆听客人预订要求

正确答案：A

2.酒店最希望接受的预订类型是()

A、临时类预订

B、保证类预订

C、口头类预订

D、确认类预订

正确答案：B

3.预订变更中不包括()

A、预订取消

B、预订目起修改

C、预订酒店修改

D、订房型修改

正确答案：C

4.()介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及延时退房等特权。

A、功能介绍法

B、品牌分析法

C、带客参观法

D、代客分析法

正确答案：A

5.顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照()

A、点评丰富度

B、点评是否含图

C、点评字数

D、点评分数

正确答案：A

6.涉及住客信息查询，问讯员应该()。

A、拒绝提供查询服务

B、做好保密工作

C、把顾客不愿意接见访客的意愿直接告诉访客

D、快速查询，告知房号

正确答案：B

7.酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据，为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是()

A、停止收集所有顾客数据，删除所有顾客数据

B、注重信息收集的范围，只收集喜好信息，不收集隐私数据

C、确保只应用于在服务过程中，不传播、不外泄

D、将所有涉及顾客信息的内容均设置为“