《电子商务客户服务》_项目一 客户服务理念认知.pptxVIP

任务一认识客户和客户服务;;;台湾的王永庆是著名的台商大王，被誉为华人的经营之神，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。

王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受喜欢。只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。;还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，他会计算出顾客的米缸的体积，从而知道该米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，只有王永庆一个人熬夜整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆背着一袋米站在家门口说：“你家快没米了，我给你送来。”然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。王永庆这时说：“我在这个本子上记着你们家吃米的情况，这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不好？”顾客当然说好，于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家。;（1）客户的定义

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