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2025年航空服务规范与客户满意度提升手册

第1章基础服务标准与合规管理

1.1通用航空服务资质与执照管理

通用航空服务必须严格遵循《民用航空器国籍登记规定》和《民用航空器运营人合格审定规则》，所有执飞通用航空器的驾驶员、领航员及乘务员必须持有由民航局颁发的相应等级及类别的《民用航空器驾驶员执照》或《民用航空器驾驶员执照（通用航空）》。针对航线飞行任务，需严格执行《民用航空器飞行人员执照（通用航空）》附录，确保驾驶员具备执行特定航线（如高原、山区、夜间航线）所需的特定等级权限，严禁无资质人员擅自执行复杂飞行任务。

航司必须建立严格的执照年度复训制度，依据《民用航空器驾驶员执照（通用航空）》附录规定，对驾驶员、领航员及乘务员进行不少于20学时的年度复训，涵盖气象、法规及应急程序等核心内容，确保执照有效期内的持续有效性。在航线规划阶段，必须依据《民用航空器运行最低标准》进行严格校验，确保所选航线在气象条件、机场设施及空域限制下均满足最低安全要求，杜绝因气象或地形原因导致的飞行风险。所有通用航空器必须通过定期的适航审定程序，依据《民用航空器适航指令》及《民用航空器维修规程》，确保航空器结构、系统及发动机处于符合飞行安全要求的适航状态。

飞行前检查（Pre-flightInspection）必须执行“三检合一”制度，即对航空器外部、内部及系统进行全面检查，并留