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2026年政务服务好差评制度题库

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题目：某市政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，市民王女士办理社保业务时，窗口工作人员一次性告知所需材料并全程协助完成。王女士对服务过程非常满意，在评价系统内给出了满分评价。根据好差评制度，该评价属于哪种类型？

A.差评

B.一般评价

C.好评

D.中立评价

答案：C

解析：好差评制度的核心在于区分服务优劣，市民王女士对服务全程满意并给出满分评价，属于“好评”。差评通常指服务不达标或存在明显问题，一般评价则介于两者之间。

2.题目：某县政务服务中心上线自助服务终端，但多数老年人因操作不熟练未使用。后工作人员增设了“一对一”指导服务，老年用户满意度显著提升。这一改进体现了好差评制度的什么作用？

A.监督作用

B.激励作用

C.教育作用

D.推广作用

答案：B

解析：好差评制度通过评价结果倒逼服务机构改进，工作人员根据差评反馈调整服务方式，体现了制度对服务优化的激励作用。

3.题目：某区政务局发现某部门窗口因系统故障导致业务办理延迟，导致多起差评。该部门采取紧急修复并公开道歉，随后服务质量明显改善。此案例说明好差评制度对政府部门的什么影响？

A.约束作用

B.促进作用

C.推动作用

D.评价作用

答案：A

解析：差评暴露