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供电服务热线突发事件应急预案

一、总则

（一）适用范围

本预案适用于我单位在供电服务热线工作中可能发生的突发事件，包含但不限于以下情况：

1供电服务热线故障；

2重点停电事件；

3用户投诉集中暴发；

4信息安全事件；

5自然祸害、公共卫生事件等影响供电服务热线正常运行的事件。

（二）响应分级

依据突发事件的影响程度、紧急程度和可能造成的损失，将突发事件响应分为以下四个等级：

1一级响应：指突发事件可能对国家安全、社会稳定和人民群众生命资产安全造成严重影响，需立刻启动应急预案，全力开展应急处理工作。

2二级响应：指突发事件可能对地区经济社会发展造成较大影响，需快速启动应急预案，采取有效措施进行处理。

3三级响应：指突发事件可能对单位或局部区域造成肯定影响，需启动应急预案，组织力气进行处理。

4四级响应：指突发事件对单位或局部区域影响较小，需启动应急预案，采取相应措施进行处理。

二、应急组织机构及职责

（一）应急组织形式及构成单位（部门）

供电服务热线突发事件应急预案的应急组织形式为指挥体系，由以下单位（部门）构成：

1应急指挥部

指挥长：单位重要负责人，负责应急工作的全面领导。

副指挥长：分管领导，帮助指挥长开展应急工作。

成员：包含各部门负责人、技术专家、安全管理人员等。

2应急办公室

负责应急工作的日常管理和协调。